Selbstverständlich könnten wir an dieser Stelle die üblichen abgedroschenen Phrasen aufzählen, wie man sie ständig in allen Medien hört und liest:
- Bei uns ist der Kunde König...
- Wir erledigen alles sofort...
- Unsere Preise sind unschlagbar...
- Bei uns kann jeder alles...
- und so weiter.
Aber sind wir mal ehrlich: Möchten Sie sich gerne wie ein König hofieren und von einem allwissenden "Berater" zum Dumpingpreis beraten lassen? Zwischen Tür und Angel? In Null-Komma-Nichts?
Wenn das Ihr Bestreben ist sind Sie bei uns leider an der falschen Adresse.
Bei uns wird jeder Kunde und jedes Projekt ganz individuell betreut. Mit maßgeschneiderten Ideen von Menschen, die in ihrem Bereich seit Jahren professionelle Arbeit leisten. Persönlichkeit, Individualität und kreativer Freiraum stehen bei unserm Arbeiten im Vordergrund. Denn nur so kann perfekte Leistung entstehen, auf die Sie auch in Zukunft bauen können.
Wenn wir einen Leitspruch hätten, dann wäre es wohl: "Gute Zusammenarbeit basiert auf Vertrauen und Verlässlichkeit."
Passend hierzu möchten wir zwei Zitate anführen:
"Der wichtigste heute vernachlässigte Managementgrundsatz ist die Nähe zum Kunden. Seine Bedürfnisse zu erfüllen und seinen Wünschen zuvorzukommen: Darum geht es!
Für allzu viele Unternehmen ist der Kunde zum lästigen Störenfried geworden: Sein unberechenbares Verhalten wirft wohldurchdachte strategische Pläne über den Haufen, seine Handlungen bringen die EDV durcheinander, und obendrein besteht er auch noch hartnäckig darauf, gekaufte Produkte müßten funktionieren!"
Lew Young, amerik. Journalist, Chefredakteur "Business Week"
Vor über 100 Jahren hat John Ruskin, ein englischer Sozialforscher, bereits erkannt, was heute ein Grundsatz unserer Arbeit ist: Qualität kann man nicht billig erwerben.
"Es gibt kaum etwas auf dieser Welt, das nicht irgend jemand ein wenig schlechter machen und etwas billiger verkaufen könnte, und die Menschen, die sich nur am Preis orientieren, werden die gerechte Beute solcher Machenschaften.
Es ist unklug, zuviel zu bezahlen, aber es ist noch schlechter, zuwenig zu bezahlen. Wenn Sie zuviel bezahlen, verlieren Sie etwas Geld, das ist alles. Wenn Sie dagegen zuwenig bezahlen, verlieren Sie manchmal alles, da der gekaufte Gegenstand die ihm zugedachte Aufgabe nicht erfüllt.
Das Gesetz der Wirtschaft verbietet es, für wenig Geld viel Wert zu erhalten. Nehmen Sie das niedrigste Angebot an, müssen Sie für das Risiko, das Sie eingehen, etwas hinzurechnen. Und wenn Sie das tun, dann haben Sie auch genug Geld, um für etwas Besseres zu bezahlen."
John Ruskin (engl. Sozialforscher, 1819-1900)
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